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2007年鲁斌大学毕业后，成为了收费中心的一员，今年已经是他工作的第十个年头，在此期间他始终辛勤工作，致力于为客户提供更为优质高效的抄收服务。先后荣获山东省富民兴鲁劳动奖章，省住房城乡建设系统“劳动模范”和青岛市劳模、窗口行业“十大笑脸”、“十佳文明市民”等光荣称号。2013年9月按照上级有关创建劳模创新工作室的相关要求，中心成立了“鲁斌”劳模创新工作室，工作室旨在弘扬劳模精神、发挥劳模作用、提升服务创新能力、增强便民抄收技能，努力打造一支优秀的抄收工匠团队，工作室先后被评为省建设系统和青岛市劳模创新工作室。
一、打造特色团队，创新抄收方式
创新工作室成立的3年多的时间里，他们不断完善工作室的建设，结合工作需求和实际，按照成员所担任的工作分工及每个人所擅长的工作领域，把工作室分为了五个团队。分别是：以“三率”指标拔尖人员为主的“红旗”团队，以服务水平优秀员工为主的“惠民”团队，以户外水表员工为主的“克难”团队，以营业站内勤工作人员为主的“如家”团队，以及由站内抄收培训师组成的“传承”团队。每个团队以及整个工作室都经常开展创新工作交流会，鼓励每名员大胆提出创新思路，再由团队成员共同商讨，将其中建设性的思路形成切实有效的工作方法或方式。努力营造一个人人要创新、人人爱创新的团队气氛。
在这样的团队环境之下，几年来劳模工作室各团队都创新了一系列的服务举措，比如：“红旗团队”创新的“手机抄收账册”，将厚重的纸质账册汇集到小小的手机当中，以用于回头表的抄收当中，提升了回头表的工作效率；“惠民”团队总结的“三个一分钟”工作法，细化了服务工作中的细节，结合劳模工作室总结的“八心”抄收服务法，为广大客户提供了更为优质的服务；“克难”团队创新的“户外探杆式抄收摄像头”，让户外抄表员站在地面即可进行表池下的水表抄表工作，为抄表员们有效解决了井下蚊虫叮咬及井内污水等问题，也提升了工作的安全性；“如家”团队为了让来到营业站办理业务的客户拥有温馨的环境，团队成员们打造了一个颇有文化气息的营业站环境，还自己亲手缝制了爱心保暖坐垫，让冬日里到站办理业务的客户不再是坐着冷冰冰的座椅，另外还在大厅LED屏幕上标明营业站一般繁忙时段，提醒客户合理安排办理业务时间，避免长时间排队；“传承”团队创新了“3+1”式培训模式，让新职工更加系统、更加有效的掌握抄收工作的相关规章制度以及工作方法，使其尽快适应工作岗位。
二、提炼抄收经验，传承“工匠”精髓
抄收工作是一份需要经验积累的工作，虽然表面看上去这份工作无非就是看数刷卡，但想要做到精益求精，做到使客户满意也不容易。工作室对优秀抄收经验进行了总结提炼，一是练就“管家式”抄收模式，对辖区所有客户的有效抄收时间、不同的抄收需求和服务方法等都尽可能细致。二是练就“地图式”抄收路线，对每天工作时的最佳行走路线、交通车辆进行提前规划，合理选择，对辖区表池分布和表具类型进行提前熟悉，提前摸排，做好标注并在心中熟记。这些细节对抄收工作的影响至关重要。很多刚刚从事这份工作的抄收员都会有这样的疑问：为什么我也出了不少力，却和其他老抄收员的工作差别那么大？其实这都是因为新员工或调整到新抄收区域工作需要有一定的经验积累方能适应新岗位、新区域。
为帮助新员工尽快熟悉岗位，将优秀经验沉淀成操作性强的学习和工作方法，工作室建立了《抄收经验传承台帐》，将每个区域抄收员的工作方法搜集，按照每天的抄收计划详实的记录了黄金抄收时间、楼座单元抄收顺序、差异化服务心得、该日计划一般耗时、周边交通路线选择等一一进行建账。每当有新员工走上抄收岗位或者当有抄收员调整抄收区域时，便将与其对应区域的传承台帐交给相关抄收员，使其尽快熟悉新岗位、新区域，让每个抄收员都能较快的成长为“抄收专家”。
除了利用好《抄收经验传承台帐》之外，工作室还经常安排工作室的劳模、抄收状元、抄收培训师以及其他经验丰富的老师傅与站内抄收员们共同进行工作。在实际操作中发现问题并及时帮助他们纠正问题。普通抄收员通过与优秀抄收员的交流，学习先进的抄收服务技能以及敬业的工作态度，将“工匠精神”入心入脑，转而在工作实践中消化吸收，提高自身的服务水平。
三、深化服务工作，赢得社会口碑
抄收工作的性质是直接面对千家万户的，客户的满意就是他们的最终目的，为此劳模工作室多年来组织开展了送便捷入社区、爱心助老助残等活动，获得了广大客户赞誉，提升了社会形象。
一是与街道办事处、社区居委会和物业广泛建立联系机制，拓展创新服务渠道。2015年明霞路35号建户之初营业站组织进行大面积入户发卡，16年4月该小区物业主动告知营业站，近期有一批老年住户入住，考虑他们腿脚不便，本人到站领卡困难，在5月份组织了工作室的团员青年特地为该小区老年客户专门安排入社区发卡暨爱心充值活动，得到小区居民和物业的一致称赞。
二是坚持敬老服务工作，拓展创新服务内容，家住桑梓路桑梓路9号3单元101户于德莲大娘家是市北营业站多年以来的帮扶对象。每到节日期间劳模工作室服务队成员亲手为大娘送上慰问品，陪老人过节，老人家属非常感动，主动联系青岛电视台对市北站多年以来的爱心敬老事迹进行跟踪报道。去年10月，于大娘去世。劳模工作室服务队又专门到其家中吊唁，慰问家属，做到有始有终。
大成路的李先生是听障人士，来营业站了解缴费明细，因为无法正常与窗口人员交流，心急如焚，鲁斌见此状便与他利用电脑打字、手势比划等方法交流，最终通过22页的交流帮助客户弄清缴费情况。客户十分感动，当场写下感谢信。该事迹也被《青岛晚报》进行报道。
